Kundenservice
Rückgaberichtlinie
Diese Seite erläutert den Widerruf eines Onlinekaufs durch Verbraucher und die Rückgabe schwerer Batterie-, Wärmespeicher- und Spezialgeräte an WodaTherm™. Zwingende gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
14-tägiger Verbraucherwiderruf
Als EU-Verbraucher können Sie uns normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie den Fernabsatzkauf widerrufen. Schreiben Sie mit Bestellnummer und Betreff „Rückgabe“ an info@wodatherm.com.
Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware nach der Mitteilung innerhalb von 14 Tagen zurück. Warten Sie besonders bei Batterien, Speicherheizungen, Paletten und regulierten Gütern auf unsere schriftliche Adresse und Transportanweisung.
Kosten des Rücktransports
Bei einer Rückgabe aus freien Stücken trägt der Verbraucher normalerweise die unmittelbaren Rücktransportkosten. Bei falsch gelieferter, fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir den geeigneten Transport, wenn Gesetz oder vereinbarte Abhilfe dies verlangen.
Erstattung
Erstattungsfähige Zahlungen einschließlich unserer günstigsten Standardlieferung werden innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgezahlt. Wir dürfen warten, bis die Ware eintrifft oder ein Versandnachweis vorliegt. Mehrkosten für Premium- oder Expressversand sind nur erstattbar, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Rückgabe vereinbaren
- Zuerst Kontakt aufnehmen. Senden Sie Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund.
- Anweisungen abwarten. Wir bestätigen Adresse, Transportart und Sicherheitsanforderungen.
- Vollständig und sicher verpacken. Zubehör und Dokumentation beilegen und gegen Transportschäden schützen.
- Versandbeleg aufbewahren. Beleg und Tracking- oder Palettennummer bis zum Abschluss behalten.
Zustand und Ausnahmen
Sie dürfen Ware nur so prüfen, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Für darüber hinausgehende Nutzung kann Wertersatz anfallen. Gesetzliche Ausnahmen gelten insbesondere für nach Kundenspezifikation hergestellte oder eindeutig personalisierte Ware. B2B-Rückgaben erfolgen nur nach schriftlicher Vereinbarung.
Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Fehler, Transportschaden oder Falschlieferung werden als Reklamation behandelt. Unsichere Geräte nicht zerlegen oder versenden. Siehe Reklamation & Garantie.
Rückgabe anfragenVersandinformationenWodaTherm™ kontaktieren