Kundenservice
Reklamation, Garantie und Service
Ist ein Produkt beschädigt, unvollständig oder funktioniert es nicht wie erwartet, senden Sie WodaTherm™ die Angaben, mit denen Bestellung und Fehler eindeutig identifiziert werden können. Wir erfassen den Fall und erklären den nächsten praktischen Schritt.
Benötigte Angaben
Nennen Sie Bestell- oder Rechnungsnummer, Produkt, Seriennummer, Lieferdatum und eine klare Fehlerbeschreibung. Fotos oder ein kurzes Video helfen, Transportschäden, Installation und Produktfehler zu unterscheiden.
Nicht vorher zerlegen
Trennen Sie unsichere Geräte vom Netz und verwenden Sie beschädigte Ware nicht weiter. Öffnen Sie keine versiegelten Batterieschränke, verändern Sie keine Verdrahtung und beauftragen Sie keine nicht genehmigte Reparatur vor der Beurteilung.
Installationsdaten
Bei fachgerecht zu installierenden Geräten senden Sie Inbetriebnahmeprotokoll und relevante Fotos. Kommunikationsfehler erfordern häufig Wechselrichtermodell, Firmware, BMS-Einstellungen und Angaben zum Kabel.
Prüfung und Abhilfe
Je nach Produkt, Fehler, Kundenstatus und Serviceweg kommen technische Anleitung, Ersatzteil, Reparatur, Austausch oder ein anderes vertraglich und gesetzlich verfügbares Mittel infrage.
Reklamation eröffnen
- E-Mail an info@wodatherm.com. Betreff „Reklamation“ und Bestellnummer.
- Nachweise beifügen. Produktetikett, gegebenenfalls Verpackung, Fotos und kurze Fehlerbeschreibung.
- Anweisungen abwarten. Schwere oder gefährliche Ware nicht ohne vereinbarten Frachtführer und Rücksendeadresse versenden.
- Unterlagen aufbewahren. Rechnung, Seriennummer, Korrespondenz und Schadensbericht behalten.
Rückgabe ist ein anderes Verfahren
Eine Reklamation betrifft beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Ware. Widerruf oder Rückgabe kann funktionsfähige Ware betreffen. Details stehen in der Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen.
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