Zákaznický servis
Reklamace, záruka a servis
Pokud výrobek dorazí poškozený, neúplný nebo nefunguje podle očekávání, pošlete WodaTherm™ dostatek údajů pro určení objednávky a vady. Případ zaznamenáme a vysvětlíme další praktický krok.
Co poslat
Uveďte číslo objednávky nebo faktury, název výrobku, sériové číslo, datum doručení a jasný popis problému. Fotografie či krátké video často pomohou rozlišit poškození dopravou, chybu instalace a vadu výrobku.
Nejdříve nerozebírejte
Nebezpečné zařízení odpojte a poškozený výrobek nepoužívejte. Před posouzením neotevírejte zaplombované bateriové skříně, neupravujte kabeláž, neměňte vnitřní díly ani nezajišťujte neautorizovanou opravu.
Údaje o instalaci
U zařízení vyžadujícího odbornou instalaci pošlete protokol o uvedení do provozu a relevantní fotografie. Komunikační závada baterie může vyžadovat model střídače, firmware, nastavení BMS a popis kabelu.
Posouzení a náprava
Podle výrobku, vady, typu zákazníka a servisního kanálu může následovat technická rada, náhradní díl, oprava, výměna nebo jiné řešení dostupné podle smlouvy a zákona.
Jak otevřít reklamaci
- Napište na info@wodatherm.com. Do předmětu uveďte „Reklamace“ a číslo objednávky.
- Přiložte podklady. Štítek výrobku, případně obal, fotografie a stručný popis závady.
- Počkejte na pokyny. Těžké nebo nebezpečné zboží neposílejte bez dohodnutého dopravce a adresy.
- Uchovejte doklady. Fakturu, sériové číslo, komunikaci a záznam dopravce.
Vrácení je jiný postup
Reklamace se týká poškozeného, neúplného nebo vadného zboží. Odstoupení či vrácení se může týkat plně funkčního výrobku. Podrobnosti jsou v pravidlech vrácení a podmínkách používání.