Zákaznický servis
Pravidla vrácení zboží
Tato stránka vysvětluje odstoupení spotřebitele od nákupu na dálku a vracení těžkých bateriových, tepelně akumulačních a dalších specializovaných zařízení společnosti WodaTherm™. Neomezuje žádná závazná práva daná zákonem.
14denní odstoupení spotřebitele
Spotřebitel v EU nám obvykle může do 14 dnů od převzetí oznámit odstoupení od nákupu na dálku. Napište na info@wodatherm.com, do předmětu uveďte „Vrácení“ a číslo objednávky.
Odeslání zboží zpět
Po oznámení vraťte zboží do 14 dnů. Zejména u baterií, akumulačních topidel, palet a regulovaného zboží vyčkejte na písemné pokyny, správnou adresu a způsob dopravy.
Náklady na zpětnou dopravu
Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradí spotřebitel obvykle přímé náklady zpětné dopravy. U chybně dodaného, vadného nebo poškozeného zboží zajistí vhodnou dopravu WodaTherm™, pokud to vyžaduje zákon nebo dohodnuté řešení.
Vrácení peněz
Oprávněné platby včetně ceny nejlevnější standardní dopravy vrátíme v zákonné lhůtě. Můžeme vyčkat na doručení zboží nebo doklad o odeslání. Příplatek za prémiovou či expresní dopravu se vrací jen tehdy, pokud to vyžaduje zákon.
Jak domluvit vrácení
- Nejprve nás kontaktujte. Pošlete číslo objednávky, výrobek a důvod vrácení.
- Počkejte na pokyny. Potvrdíme adresu, způsob dopravy a bezpečnostní požadavky.
- Výrobek zabalte úplně a bezpečně. Přiložte dodané díly, příslušenství a dokumentaci.
- Uchovejte doklad o odeslání. Doklad a sledovací či paletové číslo ponechte do uzavření.
Stav zboží a výjimky
Zboží smíte vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a funkce. Za nadměrné zacházení může vzniknout odpovědnost za snížení hodnoty. Zákonné výjimky se týkají zejména výrobků vyrobených podle požadavků spotřebitele nebo zřetelně přizpůsobených. Vrácení B2B je možné pouze po písemné dohodě.
Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží
Vada, poškození dopravou nebo chybná dodávka se řeší jako reklamace. Nebezpečné zařízení nerozebírejte ani neodesílejte. Viz Reklamace a záruka.